23. novembar 2014.

Odgovori na najčešća pitanja

  1. Šta je potrebno da uradim da bih nekoga ovlastio za preuzimanje poštanskih pošiljaka?
  2. U kom slučaju preuzimam pošiljku u pošti?
  3. Šta je potrebno uraditi kako bi mi pošiljke dolazile na novu, privremenu adresu?
  4. Koja je procedura za otvaranje poštanskog pregratka (faha) i koliko košta korišćenje ove usluge?
  5. Kako treba da se adresuje pošiljka za Post restant i koliko dugo se ta pošiljka čuva u odredišnoj pošti?
  6. Pokrenuo sam, pre deset dana, potražni postupak za pošiljku u unutrašnjem poštanskom saobraćaju i još nisam dobio odgovor. O čemu se radi?
  7. Kako se adresuje pismo za primaoca koji je podstanar?
  8. Koje se sve usluge obavljaju u ugovornim poštama?
  9. Kako najbrže poslati pismo za inostranstvo?
  10. Kako da pronađem izgubljenu pošiljku?
  11. Da li postoji ekspres pismo u Pošti Srbije?
  12. Koji je rok za isplatu novca poslatog poštanskom uputnicom?
  13. Kako da proverim stanje na tekućem računu kod Banke Poštanska štedionica, a.d., Beograd i naručim čekove preko interneta?
  14. Šta je potrebno od dokumentacije i kome da se obratim u vezi uvođenja telefonskog priključka fiksne telefonije?
  15. Iz inostranstva sam poslao paket u kome se nalazila garderoba pri čemu sam platio poštarinu za tu pošiljku. Međutim, primalac je, prilikom preuzimanja pošiljke takođe platio, određeni, ne mali iznos, koji se navodno odnosi na carinske dažbine. Zašto?
  16. Gde mogu da nađem katalog poštanskih maraka za prošlu godinu?
  17. Da li obavljate procenu vrednosti poštanskih maraka?
  18. Kako se može dobiti kopija, odnosno duplikat uplatnice o plaćenoj školarini od pre 6 meseci?
  19. Kako da pošaljem novac iz Srbije za inostranstvo?
  20. Na šalteru pošte naplaćena mi je, pored redovne poštarine za pošiljku, i doplatna marka, zašto?
  21. Mogu li da pošaljem otkupnu pošiljku za inostranstvo?
  22. Gde se na sajtu Pošte nalazi spisak poštanskih brojeva i može li se preuzeti?
  23. Da li se može poslati boks cigareta i flaša pića u inostranstvo?
  24. Gde da pronađem oglase za tendere koje objavljujete i možete li mi ih poslati mejlom?
  25. Prilikom otvaranja paketa, koji mi je poslat iz inostranstva, utvrdio sam da unutra nedostaje deo sadržine. Šta da radim, kakva je procedura?
  26. Na koju mail adresu mogu da prosledim žalbe ili pohvale na rad pošte?
  27. Koje je očekivano vreme prenosa medjunarodne poštanske pošiljke?

Odgovori


  1. Šta je potrebno da uradim da bih nekoga ovlastio za preuzimanje poštanskih pošiljaka?
    Korisnici poštanskih usluga Preduzeća mogu poštanske usluge da ostvaruju preko punomoćnika, u skladu sa opštim propisima o punomoćju.
    Punomoćje se može izdati za uručenje svih pošiljaka, za pojedine vrste poštanskih pošiljaka ili za pojedinačnu pošiljku.
    Punomoćje koje je izdato u pošti važi do roka koji je u njemu naznačen, a najduže do isteka kalendarske godine u kojoj je izdato.
    Punomoćje se sačinjava na obrascu „Punomoć“, u dva ili više istovetnih primeraka, u zavisnosti od broja punomoćnika. Jedan primerak punomoćja deponuje se u pošti u kojoj je punomoćje izdato, a punomoćnik zadržava primerak za sebe.
    Korisnik poštanskih usluga može jednim punomoćjem ovlastiti najviše tri lica.
    Ako je davalac punomoćja jednim punomoćjem opunomoćio dva ili tri lica, a želi da promeni nekog od punomoćnika, dužan je da opozove to punomoćje i deponuje novo punomoćje.
    Kada pošta vrši izdavanje i overu punomoćja fizičkom licu, zaposleni u pošti je u obavezi da proveri identitet davaoca punomoćja, a podatke iz lične isprave upiše u Punomoć, na za to predviđeno mesto.
    Ako je davalac punomoćja nepismen ili zbog telesnih nedostataka ili drugih razloga ne može da stavi svoj potpis na Punomoć, davanje punomoći potvrdiće svojim potpisom svedok, a zaposleni u pošti će u tom slučaju na Punomoć upisati podatke iz lične isprave davaoca punomoćja i svedoka.
    Punomoćje izdato u pošti, kao i punomoćje koje je izdao sud ili drugi nadležan organ zavodi se u „Očevidnik punomoći“.
    Kada korisnik usluga Preduzeća daje punomoćje licu koje ima prebivalište ili boravište na području druge odredišne pošte, overena i potpisana Punomoć od strane davaoca punomoćja zavodi se u „Očevidnik punomoći“ i otprema se odredišnoj pošti radi uručenja punomoćniku, a u „Očevideniku punomoći“, u koloni „Napomena“ upisuje se broj vrednosnog pisma u kojem je Punomoć otpremljena. Poštarinu za ovo vrednosno pismo plaća davalac punomoćja.
    Ukoliko korisnik poštanskog pregratka - fizičko lice opunomoći drugo lice za preuzimanje pošiljaka iz poštanskog pregratka, punomoćje se izdaje za uručenje svih vrsta pošiljaka.
    Ukoliko je korisnik poštanskog pregratka - pravno lice, to lice je u obavezi da opunomoći jedno ili više lica za preuzimanje pošiljaka iz poštanskog pregratka i ta punomoć se izdaje za sve vrste pošiljaka. Ovlašćeno lice za davanje punomoćja može biti istovremeno i punomoćnik.
    Punomoćje izdato od nadležnih državnih organa odnosno pravnog lica važi do datuma koji je naveden u punomoćju i mora biti overeno potpisom ovlašćenog lica u tom državnom organu/pravnom licu i pečatom tog državnog organa/pravnog lica. Punomoćnik je u obavezi da jedan primerak, odnosno overeni prepis ili overenu fotokopiju tog punomoćja, deponuje u pošti. Ukoliko u punomoćju nije navedeno do kog datuma važi odnosno za koji period se izdaje, punomoć prestaje da važi iz razloga utvrđenih u narednom stavu ovog člana.
    Punomoćje koje izdaje nadležni organ ili Preduzeće prestaje da važi istekom roka, opozivom od strane davaoca punomoćja, smrću davaoca punomoćja ili punomoćnika, postavljanjem staratelja davaocu punomoćja, odnosno iz drugih razloga propisanih zakonom.
    Ako davalac punomoćja opozove izdato punomoćje, dužan je da o tome pisanim putem obavesti poštu kod koje je punomoćje deponovao. Opozivanje punomoćja evidentira se u „Očevidniku punomoći“.
    U slučaju gubitka Punomoći, punomoćnik je dužan da pisanim putem obavesti poštu kod koje je primao pošiljke. Na isti način dužan je da postupi i davalac punomoćja, ukoliko je o gubitku Punomoći obavešten od punomoćnika. Davalac punomoćja u tom slučaju, daje punomoćnicima novu Punomoć, ukoliko to i dalje želi.
    Prilikom ostvarivanja prava iz Punomoći, punomoćnik je u obavezi da na zahtev zaposlenog u pošti pokaže Punomoć i dokaže svoj identitet.
    Punomoćje se ne može izdati licu koje nema poslovnu sposobnost, nepismenoj osobi ili osobi koja se ne može potpisati.

    »nazad na vrh
  2. U kom slučaju preuzimam pošiljku u pošti?
    Isporuka poštanskih pošiljaka podrazumeva predaju pošiljaka primaocu ili ovlašćenom licu u prostorijama pošte i to u sledećim slučajevima:
    • kada je primaocu ostavljen Izveštaj o prispeću pošiljke, u skladu sa odredbama Pravilnika o posebnim uslovima za obavljanje poštanskih usluga Preduzeća;
    • kada su pošiljke adresovane na primaoce - korisnike poštanskih pregradaka, bez obzira da li te pošiljke u adresi imaju oznaku broja pregratka;
    • kada su pošiljke naslovljene na fizička lica, a u adresi primaoca imaju naziv korisnika poštanskog pregratka;
    • kada su pošiljke adresovane na post restant i
    • u drugim slučajevima, u skladu sa ugovorenim uslovima sa korisnikom.
  3. Šta je potrebno uraditi kako bi mi pošiljke dolazile na novu, privremenu adresu?
    Primalac može zahtevati nadoslanje poštanskih pošiljaka, osim sudskih pisama, na novu, privremenu adresu. Zahtev primalac podnosi pisanim putem u bilo kojoj pošti i plaća poštarinu utvrđenu Cenovnikom. Rok postupanja prema ovom zahtevu ne može biti duži od 90 dana.Ako se zahtev podnese u pošti koja nije nadležna za uručenje pošiljke, primalac je u obavezi da plati i poštarinu za otpremu zahteva odredišnoj pošti najbržim putem.
    Najpraktičnije je, da se zahtev za nadoslanje pošte na novu, privremenu adresu podnese u svojoj dostavnoj pošti.
  4. Koja je procedura za otvaranje poštanskog pregratka (faha) i koliko košta korišćenje ove usluge?
    U poštama koje imaju poštanske pregratke (fahove), fizička i pravna lica mogu otvoriti poštanski pregradak (fah). U pošti se popunjava odgovarajući obrazac – zahtev za otvaranje faha, a korišćenje faha je besplatno, ukoliko nadležni u pošti, nakon perioda sagledavanja priliva pošiljaka za tog korisnika, procene da je zahtev za otvaranje poštanskog pregratka opravdan. Od dokumenata, prilikom podnošenja zahteva za otvaranje faha, fizičkom licu neophodna je lična karta a predstavniku pravnog lica, pečat firme i punomoćje.
  5. Kako treba da se adresuje pošiljka za Post restant i koliko dugo se ta pošiljka čuva u odredišnoj pošti?
    Pošiljka se adresuje na sledeći način:

    POST RESTANT
    Ime i prezime
    xxxxxx Odredište

    Po prispeću u odeljak za Post restant pošiljke u odredišnoj pošti, pošiljka se čuva 30 (trideset) dana od dana prispeća.

    »nazad na vrh
  6. Pokrenuo sam, pre deset dana, potražni postupak za pošiljku u unutrašnjem poštanskom saobraćaju i još nisam dobio odgovor. O čemu se radi?
    Preduzeće je u obavezi da se o rezultatu reklamaciog postupka u unutrašnjem poštanskom saobraćaju izjasni u roku od 30 (trideset) dana od dana sačinjavanja potražnice.
  7. Kako se adresuje pismo za primaoca koji je podstanar?
    Za pošiljke koje glase za primaoca koji je podstanar, u adresi, pored imena i prezimena primaoca, ispisuje se i ime i prezime stanodavca.
  8. Koje se sve usluge obavljaju u ugovornim poštama?
    U ugovornim poštama obavljaju se usluge koje je Preduzeće dogovorilo sa zastupnikom, saglasno zaključenom ugovoru, a za detaljnije informacije o načinu,proceduri i svim pitanjima koja se odnose na otvaranje i rad ugovorne poštu, obratite se Direkciji za poštansku mrežu Preduzeća, e-mail: dirposmre@jp.ptt.rs .
  9. Kako najbrže poslati pismo za inostranstvo?
    Kao avionsko pismo ili kao EMS pošiljku za određene zemlje sveta.
  10. Kako da pronađem izgubljenu pošiljku?
    Ukoliko se radi o registrovanoj pošiljci, neophodno je da pošiljalac pokrene potražni postupak, a na osnovu Potvrde o prijemu pošiljke. Potražni postupak se, po pravilu, pokreće u pošti u kojoj je pošiljka i predata, s tim što može biti pokrenut i u bilo kojoj pošti. U međunarodnom poštanskom saobraćaju, potražnica se može predati u bilo kojoj pošti, uz Potvrdu o prijemu pošiljke.

    »nazad na vrh
  11. Da li postoji ekspres pismo u Pošti Srbije?
    Postoji Post Express pošiljka. O detaljima možete da se informišete na sajtu www.postexpress.rs .
  12. Koji je rok za isplatu novca poslatog poštanskom uputnicom?
    Rokovi za prenos i uručenje poštanske uputnice su:
    • dva radna dana na užem dostavnom području;
    • tri radna dana na širem dostavnom području;
    • pet radnih dana na najširem dostavnom području.
    Rok za isplatu uputnica je 30 dana počev od narednog dana od dana prijema uputnice.
    Kada su u pitanju pravna lica, rok za isplatu se može ugovoriti da bude i kraći od 30 dana.
  13. Kako da proverim stanje na tekućem računu kod Banke Poštanska štedionica, a.d., Beograd i naručim čekove preko interneta?
    Za sva pitanja u vezi sa tekućim računima otvorenim u ovoj banci, posetite njenu internet prezentaciju na sajtu www.posted.co.rs.
  14. Šta je potrebno od dokumentacije i kome da se obratim u vezi uvođenja telefonskog priključka fiksne telefonije?
    Za sve informacije o uvođenju telefonskog priključka fiksne telefonije potrebno je da se obratite postojećim operatorima fiksne telefonije koji posluju na teritoriji Srbije.
  15. Iz inostranstva sam poslao paket u kome se nalazila garderoba pri čemu sam platio poštarinu za tu pošiljku. Međutim, primalac je, prilikom preuzimanja pošiljke takođe platio, određeni, ne mali iznos, koji se navodno odnosi na carinske dažbine. Zašto?
    Sve pošiljke koje sadrže robu podležu carinskom pregledu i eventualnim carinskim dažbinama, tako da se za detaljnije informacije obratite Upravi carina, www.carina.rs .

    »nazad na vrh
  16. Gde mogu da nađem katalog poštanskih maraka za prošlu godinu?
    Katalog poštanskih maraka možete pronaći na internet prezentaciji Preduzeća www.posta.rs, na strani „Filatelija“.
  17. Da li obavljate procenu vrednosti poštanskih maraka?
    Pošta Srbije se ne bavi procenom vrednosti poštanskih maraka, obratite se Savezu filatelista Srbije.
  18. Kako se može dobiti kopija, odnosno duplikat uplatnice o plaćenoj školarini od pre 6 meseci?
    Kako ne raspolažete priznanicom o izvršenoj uplati, neophodno je znati sledeće podatke: poštu u kojoj je izvršena uplata, datum uplate, tekući račun na koji je uplata vršena i uplaćeni iznos.
    U pošti u kojoj je izvršena uplata, može se podneti zahtev za izdavanje fotokopije naloga za uplatu ili zahtev za izdavanje naknadne potvrde o uplati.
  19. Kako da pošaljem novac iz Srbije za inostranstvo?
    Western Union uputnica je usluga najbržeg načina transfera novca u/iz inostranstva. Detaljne informacije možete pronaći na našoj internet prezentaciji, klikom na sledeći link: http://www.posta.rs/struktura/lat/posalji/transfer-novca-inostranstvo.asp.
  20. Na šalteru pošte naplaćena mi je, pored redovne poštarine za pošiljku, i doplatna marka, zašto?
    Uredbu o izdavanju doplatne poštanske marke donosi Vlada Republike Srbije, koje je Preduzeće u obavezi da primenjuje.

    »nazad na vrh
  21. Mogu li da pošaljem otkupnu pošiljku za inostranstvo?
    U ovom trenutku nije moguće poslati otkupnu pošiljku za inostranstvo.
  22. Gde se na sajtu Pošte nalazi spisak poštanskih brojeva i može li se preuzeti?
    Poštanski brojevi nalaze se na sajtu Preduzeća www.posta.rs - klikom na „Pronađi poštu” prikazuje se mapa gde se klikom na određeni grad dobijaju jedinice poštanske mreže koje pripadaju tom području (radnoj jedinici). Ne postoji mogućnost preuzimanja baze podataka u elektronskoj formi.
  23. Da li se može poslati boks cigareta i flaša pića u inostranstvo?
    Prilikom slanja pošiljaka u inostranstvo, neophodno je znati da li su artikli koji se šalju zabranjeni za uvoz u odredišnu ili tranzitnu zemlju. Spisak zabranjenih i uslovno prihvatljivih artikala za uvoz u, odnosno tranzit kroz određenu zemlju sveta, možete pronaći na internet prezentaciji Preduzeća, prateći putanju: Pošalji/Paket/Građani/Međunarodni saobraćaj.
  24. Gde da pronađem oglase za tendere koje objavljujete i možete li mi ih poslati mejlom?
    Sve oglase za tendere možete pronaći na internet prezentaciji Uprave za javne nabavke, a navedene oglase ne prosleđujemo elektronskom poštom.
  25. Prilikom otvaranja paketa, koji mi je poslat iz inostranstva, utvrdio sam da unutra nedostaje deo sadržine. Šta da radim, kakva je procedura?
    Primalac ili ovlašćeno lice može da reklamira oštećenje ili umanjenje sadržaja registrovane pošiljke, u ovom slučaju paketa, odmah prilikom uručenja pošiljke, a najkasnije narednog radnog dana. U tom slučaju pošta je dužna da izvrši komisijski pregled pošiljke u prisustvu primaoca ili ovlašćenog lica i da sačini zapisnik o neispravnosti pošiljke.
    Ako primalac ili ovlašćeno lice izjavi reklamaciju posle uručenja pošiljke, dužan je da priloži izjavu da oštećenje ili umanjenje sadržaja registrovane pošiljke nije nastalo nakon uručenja.
  26. Na koju mail adresu mogu da prosledim žalbe ili pohvale na rad pošte?
    Sve žalbe ili pohvale u vezi sa radom Pošte možete uputiti na e-mail: contact@ptt.rs .
  27. Koje je očekivano vreme prenosa medjunarodne poštanske pošiljke?
    Javno preduzeće „Pošta Srbije” ne može garantovati rokove prenosa medjunarodnih poštanski pošiljaka, medjutim očekivani rokovi prenosa medjunarodnih poštanskih pošiljaka su:
    • Avio (prioritetne) medjunarodne pismonosne pošiljke
      • Evropa – od 2 do 5 dana
      • o Ostale zemlje sveta – od 5 do 10 dana
    • Medjunarodne EMS pošiljke:
      • Evropa – od 2 do 5 dana
      • Ostale zemlje sveta – od 5 do 12 dana
    • Medjunarodni paketi – od 7 do 15 dana

    Informacije za svaku zemlju sa kojom imamo direktnu razmenu pošiljaka možete dobiti u delu: Kalkulator poštarine.