JP PTT saobraćaja "Srbija" kao javni poštanski operator je davalac poštanskih usluga sa obavezom pružanja univerzalnih poštanskih usluga i ekskluzivnim pravom za obavljanje rezervisanih poštanskih usluga. Rezervisane poštanske usluge obuhvataju sve pismonosne pošiljke mase do 100 grama, uputnice u klasičnoj ili elektronskoj formi i sudska pisma bez obzira na limite.

Opis

Vrste pismonosnih usluga i njihove karakteristike

U pismonosne usluge spadaju:

• Pismo je zatvorena pošiljka, mase do 2kg, čija je sadržina zaštićena tako da se u toku prenosa ne može izvaditi ili oštetiti. Najmanja dimenzija pisma je 140mm x 90mm, a zbir dužine, širine i visine može biti najviše 900mm, s tim što najveća od tih dimenzija ne sme prelaziti 600mm. Ako je pismo u obliku valjka, dužina i dva prečnika mogu biti najviše do 1.040mm, s tim da najveća od tih dimenzija može biti najviše do 900mm, odnosno zbir dužine i dva prečnika može biti najmanje do 170mm, u kom slučaju dužina pisma može biti najmanje 100mm.
• Dopisnica je otvorena pošiljka, bez koverte sa najvećom masom do 20g. Najmanje dimenzije dopisnice je 140mm x 90mm, a najveće 235mm x 120mm. Dopisnicama se smatraju i sve vrste razglednica koje po dimenzijama i masi odgovaraju uslovima predviđenim za dopisnice. Dopisnica koja ne ispunjava napred navedene uslove, smatra se u pogledu plaćanja poštarine za poštanske usluge - pismom.
• Tiskovina ili štampana stvar je otvorena pošiljka, mase do 2kg, koja sadrži knjige, novine i časopise i druge štampane sadržaje koji nemaju značaj ličnog i poslovnog komuniciranja i odštampane su na papiru, kartonu ili drugom materijalu.. Izuzetno, ako je sadržina nedeljiva može biti mase do 5kg, a u unutrašnjem poštanskom saobraćaju mase do 10 kg, uz saglasnost Preduzeća. Dimenzije tiskovina odgovaraju dimenzijama za pismo.
• Sekogram je otvorena pošiljka mase do 7kg, koja sadrži tiskovine sa znacima koji su namenjeni slepim licima. Dimenzije sekograma odgovaraju dimenzijama za pismo.

Vaša pisma možete predati u bilo kojoj pošti i zahtevati neku od posebnih i dopunskih usluga, koje upotpunjuju komfor i kvalitet.

Posebne usluge kod pismonosnih pošiljaka

Posebne usluge su usluge čijim izborom, pri predaji pošiljaka u pošti, možete obezbediti poseban postupak sa pismonosnim pošiljkama u toku njihovog prenosa. Na pošiljkama sa posebnim uslugama obavezno naznačite Vašu adresu, osim na onim koje glase "za konkurs", "licitaciju" i sl.

• Preporučena pošiljka je pismonosna pošiljka sa registrovanim brojem prijema za koju Vam se, prilikom prijema u pošti, izdaje potvrdu o prijemu pošiljke, a prilikom uručenja primalac potvrđuje prijem pošiljke. Kao preporučenu pošiljku možete predati: pismo, dopisnicu, tiskovinu i sekogram.
• Vrednosno pismo je zatvorena pismonosna pošiljka sa registrovanim brojem prijema i označenom vrednošću za koju Vam se, prilikom prijema u pošti, izdaje potvrdu o prijemu pošiljke, a prilikom uručenja primalac potvrđuje prijem pošiljke. Označena vrednost mora odgovarati stvarnoj vrednosti sadržaja pošiljke. Koristite vrednosno pismo za slanje vrednih predmeta i važne dokumentacije.
• Otkupno pismo je vrednosno pismo koje se uručuje primaocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca tog pisma.
• Pošiljka sa povratnicom je pošiljka za koju pošiljalac zahteva potvrđenje uručenja na posebnom obrascu "Povratnica", koji se zatim vraća i uručuje pošiljaocu. Kao pošiljke sa povratnicom mogu se predati sve poštanske pošiljke za koje se izdaje potvrda o prijemu pošiljke.
• Pošiljka sa ličnim uručenjem je posebna usluga kojom možete zahtevati uručenje pošiljke isključivo primaocu.

Usluge po posebnom zahtevu pošiljaoca/primaoca

Ponudu pismonosnih usluga JP PTT saobraćaja “Srbija” upotpunjuju i usluge po posebnom zahtevu primaoca/pošiljaoca koje možete koristiti u svakoj prijemnoj, odnosno odredišnoj pošti.

Usluge po posebnom zahtevu pošiljaoca

• Nadoslanje registrovane pošiljke, na novu adresu, osim za sudska pisma;
• Vraćanje pošiljaka iz prijemne pošte, pre otpreme;
• Opoziv uputnice pre isplate;
• Izmena adrese za pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju;
• Potraživanje registrovane pošiljke;
• Izdavanje naknadne potvrde o prijemu pošiljke;
• Izdavanje fotokopije uplaćene uputnice;
• Izdavanje listinga uplaćenih uputnica i
• Pakovanje i adresovanje pošiljke, popunjavanje obrasca.

Usluge po posebnom zahtevu primaoca

• Čuvanje poštanskih pošiljaka, osim sudskih pisma, u pošti van propisanih rokova, ali ne duže od 30 (trideset) dana
• Nadoslanje poštanskih pošiljaka, osim sudskih pisama, na novu adresu;
• Dostavljanje post restant pošiljke na adresu;
• Dostavljanje registrovanih poštanskih pošiljaka „Lično”;
• Ponovno dostavljanje paketa i ekspres pošiljaka u unutrašnjem i međunarodnom poštanskom saobraćaju;
• Izdavanje listinga isplaćenih uputnica i
• Korišćenje poštanskog pregratka.

Usluge po službenoj dužnosti:

• čuvanje pošiljke radi isporuke-ležarina, saglasno utvrđenim rokovima
• podnošenje pošiljaka na carinski pregled u izvozu i uvozu
• podnošenje pošiljaka na žigovinu ili kontrolu nadležnom organu
• prenos pisma ili dopisnice za koje nije plaćena ili je nedovoljno plaćena poštarina.

Pravilno adresovanje pismonosnih pošiljaka

»nazad na vrh

Rokovi

Pismonosne pošiljke će biti uručene u sledećim rokovima:

• dva radna dana na užem dostavnom području,
• tri radna dana na širem dostavnom području,
• pet radnih dana na najširem dostavnom području.

U rokove prenosa i uručenja ne računaju se dan prijema pošiljke, subota, nedelja, dani državnih i verskih praznika i drugi neradni dani, ako pošta ne vrši dostavu i isporuku pošiljaka u te dane.

»nazad na vrh

Uručenje

Detaljnije informacije o uručenju odnosno o dostavi i isporuci za Vašu adresu možete videti ovde.

»nazad na vrh

Cene

Cenovnik pismonosnih usluga u unutrašnjem saobraćaju

Kompletan cenovnik poštanskih usluga i usluga novčanog poslovanja u unutrašnjem saobraćaju

»nazad na vrh

Kontakt

U zavisnosti od teritorije na kojoj se nalazite, za dodatne informacije o prodaji pismonosnih usluga kontaktirajte neku od radnih jedinica poštanskog saobraćaja ili Direkciju za pismonosne usluge

»nazad na vrh

Najčešća pitanja

1. Koje isprave služe za dokazivanje identiteta?
   U slučajevima postojanja obaveze dokazivanja identiteta, korisnik poštanskih usluga svoj identitet dokazuje važećom ličnom ispravom, a to su:
   • lična karta;
   • pasoš;
   • izbeglička legitimacija;
   • druge isprave izdate od nadležnog državnog organa o kojima se vodi službena evidencija i sadrže fotografiju, registarski broj isprave i lične podatke (ime i prezime, datum i mesto rođenja i jedinstveni matični broj građana) i
   • strana putna isprava, nacionalna lična karta stranih državljana, putna isprava za strance i lična karta za strance izdata od nadležnog organa u Republici, kao i druge isprave na osnovu kojih se može utvrditi identitet njenog nosioca - stranog državljanina, koje sadrže fotografiju.
   Izuzetno, kao dokaz identiteta može poslužiti i izjava svedoka uz potpis pored potpisa primaoca, uz obavezu unošenja podataka iz lične isprave na osnovu koje je utvrđen identitet svedoka.
2. Koje vrste pismonosnih pošiljaka postoje?
   
   • Pismo – zatvorena pošiljka, mase do 2kg;
   • Dopisnica – otvorena pošiljka bez koverte sa masom do 20g;
   • Tiskovina ili štampana stvar - otvorena pošiljka mase do 2kg. koja sadrži knjige, novine i časopise. Izuzetno, ako je sadržina nedeljiva može biti mase do 5kg, a u unutrašnjem saobraćaju do 10kg uz posebnu saglasnost javnog poštanskog operatora;
   • M vreća – pismonosna pošiljka u međunarodnom saobraćaju koju isti pošiljalac šalje istom primaocu i sadrži tiskovine. Najmanja masa M vreće iznosi 2kg, a najveća 30kg;
   • Sekogram – otvorena pošiljka, mase do 7kg, koja sadrži tiskovine sa znacima namenjenim slepim licima;
   • Pismonosne pošiljke u elektronskoj formi (elektronska pošta) obuhvataju prijem, elektronski prenos i uručenje elektronski sertifikovanih pismonosnih pošiljaka;
   • Adresovana direktna pošta – pismonosna pošiljka koja sadrži identične reklamne, propagandne, marketinške i oglasne poruke koje se šalju velikom broju primalaca i nema karakter ličnog dopisivanja. Pošiljke adresovane direktne pošte primaju se od korisnika na osnovu ugovora. Pošiljke adresovane direktne pošte mogu biti mase do 1 kg, dimenzija predviđenih za pismo i moraju biti adresovane na najmanje 100 različitih adresa po jednoj predaji. U gornjem desnom uglu adresne strane pošiljke mora se nalaziti ugovorena oznaka koja označava da je poštarina plaćena u prijemnoj pošti i naziv usluge: „direktna pošta”.
3. Šta su to posebne usluge?
   Pod posebnim uslugama podrazumevaju se usluge u okviru kojih pošiljalac prilikom predaje pošiljke zahteva poseban postupak sa pošiljkom u svim ili pojedinim fazama obavljanja poštanskih usluga.
   
   U posebne usluge spadaju:
   • preporučena pismonosna pošiljka;
   • pošiljka sa označenom vrednošću;
   • pošiljka sa povratnicom;
   • otkupna pošiljka;
   • pošiljka sa ličnim uručenjem primaocu;
   • sudsko pismo;
   • izdvojena pošiljka;
   • usluga grupnog rukovanja „Consignment”;
   • pošiljka sa plaćenim odgovorom;
   • avionska pošiljka;
   • obaveštenje o danu i vremenu održavanja izbora i
   • dopisnica Crvenog krsta.
4. Šta su to usluge po posebnom zahtevu?
   Usluge po posebnom zahtevu su poštanske usluge koje Preduzeće obavlja na zahtev korisnika poštanskih usluga. Postoje usluge po posebnom zahtevu pošiljaoca, po posebnom zahtevu primaoca i po posebnom zahtevu pošiljaoca i primaoca.
   
   • Usluge po posebnom zahtevu pošiljaoca:
     • nadoslanje registrovane pošiljke, na novu adresu, osim za sudska pisma;
     • vraćanje pošiljaka iz prijemne pošte, pre otpreme;
     • opoziv uputnice pre isplate;
     • izmena adrese za pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju;
     • potraživanje registrovane pošiljke;
     • izdavanje naknadne potvrde o prijemu pošiljke;
     • izdavanje fotokopije uplaćene uputnice;
     • izdavanje listinga uplaćenih uputnica i
     • pakovanje i adresovanje pošiljke, popunjavanje obrasca.
   • Usluge po posebnom zahtevu primaoca:
     • čuvanje poštanskih pošiljaka, osim sudskih pisma, u pošti van propisanih rokova, ali ne duže od 30 (trideset) dana;
     • nadoslanje poštanskih pošiljaka, osim sudskih pisama, na novu adresu;
     • dostavljanje post restant pošiljke na adresu;
     • dostavljanje registrovanih poštanskih pošiljaka „Lično”;
     • ponovno dostavljanje paketa i ekspres pošiljaka u unutrašnjem i međunarodnom poštanskom saobraćaju;
     • izdavanje listinga isplaćenih uputnica i
     • korišćenje poštanskog pregratka.
   • Usluge po posebnom zahtevu pošiljaoca i primaoca:
     • izdavanje na uvid isplaćene uputnice ili njene fotokopije i
     • izdavanje potvrde ili overene fotokopije poštanske isprave koja se odnosi na uručenje registrovane pošiljke.
5. Kako se pravilno adresuje pošiljka?
   Poštanska pošiljaka može imati samo jednu adresu pošiljaoca i jednu adresu primaoca.
   Na adresnoj strani svake pošiljke mora biti čitko i jasno ispisana adresa primaoca, koja sadrži sve podatke za brzu i tačnu otpremu i uručenje.
   Podaci u adresi pošiljke moraju biti naznačeni jedan ispod drugoga i to sledećim redom:
   
   • titula, ime i prezime ili naziv primaoca;
   • ulica i broj, podbroj, broj ulaza, sprat, broj stana, selo, naselje i sl. ili broj poštanskog pregratka, broj ili naziv vojne pošte ili oznaka „post restant”/„poste restante”;
   • naziv naseljenog mesta (odredišta), poštanski broj i/ili poštanski adresni kod (PAK), kao i naziv odredišne pošte i
   • naziv ili skraćenica države u međunarodnom poštanskom saobraćaju.
   Najmanje desna polovina adresne strane pošiljke je namenjena za adresu primaoca, poštanske marke, otiske za frankiranje i žigosanje ili za nalepnice koje ih zamenjuju. Adresa primaoca mora biti paralelna sa dužom stranom pošiljke. Za pošiljke koje glase na primaoca koji je podstanar, na adresi, pored imena i prezimena primaoca, ispisuje se i ime i prezime stanodavca U unutrašnjem poštanskom saobraćaju, adresa primaoca se ispisuje ćirilicom ili latinicom i arapskim brojevima. U međunarodnom poštanskom saobraćaju, adresa primaoca se ispisuje latinicom i arapskim brojevima, s tim da adresa može biti ispisana i pismom odredišne zemlje, uz uslov da se naziv odredišne zemlje mora ispisati i latinicom.
6. Šta je zabranjeno slati u pošiljkama?
   
   • predmete čiji je prenos zakonom zabranjen
   • eksplozivne i lako zapaljive predmete
   • pošiljke koje sadrže žive životinje, čiji je prenos zakonom zabranjen
7. Kako se vrši pakovanje i zatvaranje pošiljaka?
   Pod pakovanjem se podrazumeva stavljanje sadržine pošiljke u odgovarajući omot, radi obezbeđenja te sadržine. Pakovanje mora odgovarati vrsti, prirodi, sadržini, obliku, veličini, masi i vrednosti pošiljke.
   Pošiljalac je u obavezi da upakuje pošiljku tako da zaštiti njen sadržaj, zaposlene koji obavljaju preradu pošiljaka, druge pošiljke i poštansku opremu.
   Sve pošiljke moraju biti upakovane, osim onih kojima zbog njihove sadržine, pakovanje nije potrebno (sanduk, bure, komadi drveta i sl.).
   Pošiljalac je dužan da svaku pošiljku čiji oblik to dozvoljava, odnosno čija ambalaža ne obezbeđuje punu sigurnost sadržaja pošiljke u fazama obavljanja poštanskih usluga, poveže unakrsno kanapom, čija jačina odgovara masi pošiljke.
   U slučaju da pošiljalac predaje pošiljku koja ne ispunjava uslove u pogledu pakovanja i zatvaranja, dužan je da nepravilnosti otkloni, a u suprotnom zaposleni odbija prijem iste, izuzev u slučajevima predviđenim posebnim aktima Preduzeća.
   Za pakovanje i zatvaranje pošiljaka sa označenom vrednošću koristi se, po pravilu, namenska visokosigurnosna ambalaža.
8. Gde mogu da predam poštansku pošiljku?
   Prijem pošiljaka se vrši:
   
   • u poštama (za sve vrste poštanskih pošiljaka),
   • putem poštanskih i zbirnih poštanskih sandučića (primaju se samo neregistrovane pismonosne pošiljke),
   • na adresi pošiljaoca (primaju se one vrste pošiljaka koje Preduzeće propiše posebnim aktom).
9. Koji su rokovi za prenos pošiljaka?
   Pismonosne pošiljke će biti uručene u sledećim rokovima:
   
   • dva radna dana, na užem dostavnom području pošte;
   • tri radna dana, na širem dostavnom području pošte;
   • pet radnih dana, na najširem dostavnom području pošte.
   U rokove za uručenje poštanskih pošiljaka iz domena univerzalne poštanske usluge ne računaju se: dan prijema, dani kada pošta ne radi ili kada ne vrši dostavu odnosno isporuku pošiljaka i dani državnih i drugih praznika koji se praznuju u Republici Srbiji.
10. Kako se vrši uručenje pošiljaka?
    Pod uručenjem pismonosnih pošiljaka podrazumeva se dostava pošiljaka na označenu adresu primaoca ili isporuka u prostorijama pošte. Neregistrovane pismonosne pošiljke mogu se uručivati ubacivanjem u kućne sandučiće, a registrovane pismonosne pošiljke uručuju se uz potvrđenje prijema potpisom primaoca na odgovarajućem poštanskom dokumentu. U slučaju neuspele dostave registrovane pismonosne pošiljke primaocu se ostavlja Izveštaj o prispeću pošiljke sa obaveštenjem u kojoj pošti i u kom roku pošiljku može podići.
11. U kom roku mogu podići svoju pošiljku u pošti?
    Poštanske pošiljke čuvaju se u pošti:
    
    • 24 sata - ako pošiljka sadrži žive životinje;
    • 5 (pet) radnih dana - za primaoce koji se nalaze na užem dostavnom području pošte;
    • 10 (deset) dana - za primaoce na širem i najširem dostavnom području pošte;
    • 15 (petnaest) dana - za pakete iz međunarodnog saobraćaja za primaoce na užem ili širem dostavnom području i
    • 30 (trideset) dana - za pošiljke adresovane na post restant, za pakete iz međunarodnog saobraćaja za primaoce na najširem dostavnom području.
    Poštanska uputnica je raspoloživa za isplatu primaocu 30 (trideset) dana, počev od narednog dana od dana prijema te uputnice.
    Rokovi za čuvanje poštanskih pošiljaka teku od narednog dana od dana ostavljanja izveštaja o prispeću pošiljaka, odnosno od dana prispeća za pošiljke koje glase na post restant i korisnike poštanskih pregradaka.
12. Da li mogu da vratim pošiljku koja mi je pogrešno uručena?
    Pošta mora da primi natrag pogrešno uručene pošiljke. Za te pošiljke, Preduzeće vraća licu koje je pošiljku primilo celokupni iznos koje je eventualno naplatilo od njega prilikom uručenja. Pogrešno uručene pošiljke, pošta je dužna da primi iako su otvorene. Za vraćene otvorene pošiljke, pošta sačinjava zapisnik o neispravnosti pošiljke. Zaposleni u Preduzeću može na terenu primiti već uručene pošiljke na adresi primaoca samo ako su bile pogrešno uručene i ako se vraćaju neotvorene.
13. Koji je postupak za podnošenje reklamacije u pošti?
    Korisnik može Preduzeću podneti reklamaciju i to:
    • za neuručenje pošiljke ili prekoračenje roka za prenos i njeno uručenje, u roku od šest meseci računajuću rok od narednog dana od dana prijema pošiljke;
    • za oštećenje ili umanjenje sadržaja registrovane pošiljke, odmah prilikom uručenja pošiljke ili najkasnije narednog radnog dana i
    • za neizvršenje usluge ili delimično izvršenja usluge, kao i za više naplaćenu poštarinu, u roku od šest meseci računajuću rok od narednog dana od dana zahtevanja usluge.
    Ako se reklamacija odnosi na registrovane pošiljke, prilaže se “Potvrda o prijemu pošiljke”.
    
    Preduzeće je u obavezi da se o osnovanosti reklamacije u unutrašnjem poštanskom saobraćaju izjasni u roku od 30 (trideset) dana od dana njenog podnošenja.
14. Koje su nadoknade za izgubljene pošiljke i prekoračenje rokova uručenja?
    Ako je utvrđena odgovornost Preduzeća, korisnik ili ovlašćeno lice ima pravo na isplatu naknade štete u sledećim slučajevima:
    
    • za gubitak ili potpuno oštećenje registrovane pošiljke bez označene vrednosti – desetostruki iznos naplaćene poštarine za tu pošiljku. Ako je u pitanju pošiljka za koju je ugovoreno da primalac plati poštarinu – iznos naknade se umanjuje za poštarinu, koja nije naplaćena;
    • za gubitak ili potpuno oštećenje pošiljke sa označenom vrednošću – iznos označen na pošiljci uvećan za naplaćenu poštarinu po vrednosti i desetostruki iznos plaćene poštarine za tu pošiljku, izuzimajući poštarinu po vrednosti. Ako je u pitanju pošiljka za koju je ugovoreno da primalac plati poštarinu – iznos naknade se umanjuje za poštarinu, koja nije naplaćena;
    • za gubitak ili pogrešnu isplatu uputnice – iznos u visini uputničkog iznosa uvećan za naplaćenu poštarinu po vrednosti i desetostruki iznos plaćene poštarine za uputnicu, izuzimajući poštarinu po vrednosti;
    • za prekoračenje roka za prenos i uručenje registrovane pošiljke bez označene vrednosti – petostruki iznos plaćene poštarine za tu pošiljku;
    • za prekoračenje roka za prenos i uručenje pošiljke sa označenom vrednošću - petostruki iznos naplaćene poštarine za tu pošiljku, izuzimajući poštarinu po vrednosti;
    • za oštećenje ili umanjenje sadržaja registrovane pošiljke – iznos u visini utvrđenog ili procenjenog dela oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, ali ne veći od iznosa koji bi se isplatio u slučaju gubitka ili potpunog oštećenja pošiljke;
    • za neuručenje registrovane pošiljke za koje je odgovorno Preduzeće, u slučaju da se pošiljka vratila pošiljaocu koji je platio i povratnu poštarinu – petostruki iznos plaćene poštarine za tu pošiljku, izuzimajući poštarinu po vrednosti, kada je u pitanju pošiljka sa označenom vrednošću;
    • za neizvršenje usluge ili delimično izvršenje usluge – iznos plaćene poštarine;
    • za više naplaćenu poštarinu - iznos više naplaćene poštarine.
    Korisniku se vraća i naplaćena poštarina za reklamacioni postupak.
    Ako korisnik ostvari pravo na naknadu štete, Preduzeće je u obavezi da isplati tu naknadu u roku od 30 (trideset) dana od dana podnošenja zahteva.
    Preduzeće ne odgovara za gubitak, orobljenje ili oštećenje pošiljke sa označenom vrednošću kada se utvrdi da je lažno označena viša vrednost od stvarne vrednosti sadržine pošiljke.

»nazad na vrh