JP PTT saobraćaja "Srbija" kao javni poštanski operator je davalac poštanskih usluga sa obavezom pružanja univerzalnih poštanskih usluga i ekskluzivnim pravom za obavljanje rezervisanih poštanskih usluga. Rezervisane poštanske usluge obuhvataju sve pismonosne pošiljke mase do 350 grama, uputnice u klasičnoj ili elektronskoj formi i sudska pisma bez obzira na limite.

Opis

Vrste pismonosnih usluga i njihove karakteristike

U pismonosne usluge spadaju:

• Pismo je zatvorena pošiljka, mase do 2kg, čija je sadržina zaštićena tako da se u toku prenosa ne može izvaditi ili oštetiti. Najmanja dimenzija pisma je 140mm x 90mm, a zbir dužine, širine i visine može biti najviše 900mm, s tim što najveća od tih dimenzija ne sme prelaziti 600mm. Ako je pismo u obliku valjka, dužina i dva prečnika mogu biti najviše do 1.040mm, s tim da najveća od tih dimenzija može biti najviše do 900mm, odnosno zbir dužine i dva prečnika može biti najmanje do 170mm, u kom slučaju dužina pisma može biti najmanje 100mm.
• Dopisnica je otvorena pošiljka, bez koverte sa najvećom masom do 20g. Najmanja dimenzija dopisnice je 140mm x 90mm, a najveća 150mm x 105mm. Dopisnicama se smatraju i sve vrste razglednica koje po dimenzijama i masi odgovaraju uslovima predviđenim za dopisnice. Dopisnica koja ne ispunjava napred navedene uslove, smatra se u pogledu plaćanja poštarine za poštanske usluge - pismom.
• Tiskovina je otvorena pošiljka, mase do 2kg, koja sadrži knjige, novine i časopise. Izuzetno, ako je sadržina nedeljiva može biti mase do 5kg, a u unutrašnjem saobraćaju mase do 10kg. Dimenzije tiskovina odgovaraju dimenzijama za pismo.
• Sekogram je otvorena pošiljka mase do 7kg, koja sadrži tiskovine sa znacima koji su namenjeni slepim licima. Dimenzije sekograma odgovaraju dimenzijama za pismo.

Vaša pisma možete predati u bilo kojoj pošti i zahtevati neku od posebnih i dopunskih usluga, koje upotpunjuju komfor i kvalitet.

Posebne usluge kod pismonosnih pošiljaka

Posebne usluge su usluge čijim izborom, pri predaji pošiljaka u pošti, možete obezbediti poseban postupak sa pismonosnim pošiljkama u toku njihovog prenosa. Na pošiljkama sa posebnim uslugama obavezno naznačite Vašu adresu, osim na onim koje glase "za konkurs", "licitaciju" i sl.

• Preporučena pošiljka je pismonosna pošiljka sa registrovanim brojem prijema za koju Vam se, prilikom prijema u pošti, izdaje potvrdu o prijemu pošiljke, a prilikom uručenja primalac potvrđuje prijem pošiljke. Kao preporučenu pošiljku možete predati: pismo, dopisnicu, tiskovinu i sekogram.
• Vrednosno pismo je zatvorena pismonosna pošiljka sa registrovanim brojem prijema i označenom vrednošću za koju Vam se, prilikom prijema u pošti, izdaje potvrdu o prijemu pošiljke, a prilikom uručenja primalac potvrđuje prijem pošiljke. Označena vrednost mora odgovarati stvarnoj vrednosti sadržaja pošiljke. Koristite vrednosno pismo za slanje vrednih predmeta i važne dokumentacije.
• Otkupno pismo je vrednosno pismo koje se uručuje primaocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca tog pisma.
• Pošiljka sa povratnicom je pošiljka za koju pošiljalac zahteva potvrđenje uručenja na posebnom obrascu "Povratnica", koji se zatim vraća i uručuje pošiljaocu. Kao pošiljke sa povratnicom mogu se predati sve poštanske pošiljke za koje se izdaje potvrda o prijemu pošiljke.
• Pošiljka sa ličnim uručenjem je posebna usluga kojom možete zahtevati uručenje pošiljke isključivo primaocu na adresi stanovanja.

Dopunske usluge kod pismonosnih pošiljaka

Ponudu pismonosnih usluga JP PTT saobraćaja "Srbija" upotpunjuju sledeći dopunski servisi koje, na osnovu zahteva, možete koristiti u svakoj prijemnoj, odnosno odredišnoj pošti.

Dopunske usluge po zahtevu pošiljaoca

• Nadoslanje pošiljaka na novu adresu, osim sudskih pisama i pisama po upravnom i prekršajnom postupku
• Vraćanje pošiljke iz prijemne pošte pre otpreme
• Potraživanje pošiljaka sa posebnom uslugom
• Prijem pošiljaka sa reklamnom porukom
• Izdavanje naknadne potvrde o prijemu vrednosnog ili otkupnog pisma
• Zahtev da se pošiljka primi sa plaćenim odgovorom
• Prijem pošiljaka u prostorijama korisnika
• Pakovanje i adresovanje pošiljaka i popunjavanje obrazaca
• Upućivanje pošiljaka na "post-restant"

Dopunske usluge po zahtevu primaoca

• Čuvanje pošiljaka sa posebnom uslugom, u pošti, do 30 dana
• Dostava preporučenih pošiljaka ubacivanjem u kućne kovčežiće
• Korišćenje poštanskih pregradaka
• Dostavljanje "post-restant" pošiljaka
• Dostava pošiljaka određenog dana, odnosno u određeno vreme
• Dostavljanje pošiljke na novu adresu, osim sudskih pisama i pisama po upravnom i prekršajnom postupku

Pravilno adresovanje pismonosnih pošiljaka

»nazad na vrh

Rokovi

Pismonosne pošiljke će biti uručene u sledećim rokovima:

• dva radna dana na užem dostavnom području,
• četiri radna dana na širem dostavnom području,
• sedam radnih dana na najširem dostavnom području.

U rokove prenosa i uručenja ne računaju se dan prijema pošiljke, subota, nedelja, dani državnih i verskih praznika i drugi neradni dani, ako pošta ne vrši dostavu i isporuku pošiljaka u te dane.

»nazad na vrh

Cene

Cenovnik pismonosnih usluga u unutrašnjem saobraćaju

Kompletan cenovnik poštanskih usluga i usluga novčanog poslovanja u unutrašnjem saobraćaju

»nazad na vrh

Kontakt

U zavisnosti od teritorije na kojoj se nalazite, za dodatne informacije o pismonosnim uslugama kontaktirajte neku od radnih jedinica poštanskog saobraćaja ili Direkciju za pismonosne usluge.

»nazad na vrh

Najčešća pitanja

1. Koje isprave služe za dokazivanje identiteta?
   Za dokazivanje identiteta služe sledeće isprave:
   • lična karta,
   • pasoš,
   • druge isprave izdate od nadležnog državnog organa o kojima se vodi službena evidencija, a koje sadrže fotografiju, matični broj lica i adresu korisnika i
   • izuzetno, kao dokaz identiteta može poslužiti izjava svedoka čiji se identitet utvrđuje navedenim ispravama.
2. Koje vrste pismonosnih pošiljaka postoje?
   
   • Pismo - zatvorena pošiljka, mase do 2kg;
   • Dopisnica - otvorena pošiljka bez koverte sa masom do 20g;
   • Tiskovina - otvorena pošiljka mase do 2kg. koja sadrži knjige, novine i časopise. Izuzetno, ako je sadržina nedeljiva može biti mase do 5kg, a u unutrašnjem saobraćaju do 10kg uz posebnu saglasnost javnog poštanskog operatora;
   • Sekogram - otvorena pošiljka, mase do 7kg, koja sadrži tiskovine namenjene slepim licima;
   • M vreća - pismonosna pošiljka u međunarodnom saobraćaju koju isti pošiljalac šalje istom primaocu i sadrži tiskovine. Najmanja masa M vreće iznosi 2kg, a najveća 30kg.
3. Šta su to posebne usluge?
   Posebne usluge su usluge kojima pošiljalac prilikom predaje pošiljke zahteva poseban postupak u toku prenosa ili u pojedinim fazama prenosa. To su:
   • Preporučena pošiljka - registrovana pošiljka bez označene vrednosti. Kao preporučena pošiljka se mogu predati sve vrste pismonosnih pošiljaka;
   • Vrednosna pošiljka - pošiljka sa označenom vrednošću i registrovanim brojem prijema. Kao vrednosna pošiljka može se predati pismo i paket;
   • Otkupna pošiljka - pošiljka koja se uručuje primaocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca te pošiljke. Može se predati samo kao vrednosna pošiljka;
   • Avionska pošiljka - kao avionska pošiljka može se predati svaka pismonosna pošiljka i otprema se najbržim putem do odredišta. U svim fazama prerade, avionske pošiljke imaju prioritet;
   • Pošiljka sa povratnicom je pošiljka za koju pošiljalac zahteva potvrđenje uručenja na posebnom obrascu "POVRATNICA" koji se zatim vraća i uručuje pošiljaocu;
   • Pošiljka sa ličnim uručenjem - pošiljka za koju se uručenje vrši isključivo primaocu na adresu stanovanja i nosi oznaku "lično".
4. Šta su to dopunske usluge?
   Dopunske usluge su usluge koje se vrše na zahtev pošiljoca, odnosno uplatioca ili na zahtev primaoca. Za korišćenje pojedinih dopunskih usluga, pošiljalac – uplatilac, odnosno primalac, podnosi poseban zahtev nadležnoj pošti.
   
   • Dopunske usluge po zahtevu pošiljaoca
   • Dopunske usluge po zahtevu primaoca
5. Kako se pravilno adresuje pošiljka?
   Prilikom adresovanja svake pošiljke adresa primaoca mora biti čitko i jasno označena, sa svim neophodnim podacima:
   
   • ime i prezime ili naziv primaoca,
   • ulica, kućni broj ulaza, sprata, stana ili poštanski pregradak, vojna pošta sa brojem, odnosno vojna ekspedicija sa brojem, naselje, selo, zaselak ili oznaka post-restant,
   • poštanski broj i naziv odredišne pošte,
   • odredišna zemlja za pošiljke u međunarodnom saobraćaju.
   Adresa primaoca mora biti ispisana, označena ili nalepljena na desnom delu adresne strane pošiljke i mora biti paralelna sa njenom dužom stranom. Na pošiljci koja glasi na primaoca koji je podstanar, u adresi, pored imena i prezimena primaoca, mora biti naznačeno i ime i prezime stanodavca.
   U unutrašnjem saobraćaju pošiljke se adresuju ćirilicom ili latinicom, a u međunarodnom poštanskom saobraćaju samo latinicom.
6. Šta je zabranjeno slati u pošiljkama?
   
   • Eksplozivne i lako zapaljive predmete
   • Predmete čiji je prenos zakonom zabranjen
   • Opojne droge, osim uz zakonska ovlašćenja
7. Kako se vrši pakovanje i zatvaranje pošiljaka?
   Pošiljalac je odgovoran za adekvatno pakovanje sadržine pošiljke.
   Pakovanje pošiljke mora odgovarati prirodi sadržine, obliku pošiljke, veličini, masi i vrednosti predmeta u pošiljci.
   Za pakovanje i zatvaranje vrednosnih i otkupnih pošiljaka, po pravilu se upotrebljava posebna ambalaža.
8. Gde mogu da predam poštansku pošiljku?
   Prijem pošiljaka se vrši:
   
   • u poštama (za sve vrste poštanskih pošiljaka),
   • preko poštanskih sandučića (samo pismonosne pošiljke bez posebne usluge),
   • na rejonu poštonoše ili kurira (samo one pošiljke koje propiše preduzeće poštanskog saobraćaja).
9. Koji su rokovi za prenos pošiljaka?
   Pismonosne pošiljke će biti uručene u sledećim rokovima:
   
   • dva radna dana na užem dostavnom području
   • četiri radna dana na širem dostavnom području
   • sedam radnih dana na najširem dostavnom području
   U rokove prenosa i uručenja ne računaju se dan prijema pošiljke, subota, nedelja, dani državnih i verskih praznika i drugi neradni dani, ako pošta ne vrši dostavu i isporuku pošiljaka u te dane.
10. Kako se vrši uručenje pošiljaka?
    Pod uručenjem pismonosnih pošiljaka podrazumeva se dostava pošiljaka na označenu adresu primaoca ili njihova isporuka u prostorijama pošte. Pismonosne pošiljke bez posebnih usluga mogu se uručivati ubacivanjem u kućne sandučiće, a pismonosne pošiljke sa posebnom uslugom se uručuju uz potvrđenje prijema na odgovarajućoj poštanskoj ispravi. U slučaju neuspele dostave za pismonosne pošiljke sa posebnom uslugom, primaocu se ostavlja Izveštaj o prispeću pošiljke sa obaveštenjem u kojoj pošti i u kom roku pošiljku može podići.
11. U kom roku mogu podići svoju pošiljku u pošti?
    Pošiljke za koje je ostavljen Izveštaj o prispeću pošiljke, koje glase za primaoce korisnike pregratka, koje su povređene, odnosno oštećene, čuvaju se u isporučnoj pošti, ne računajući dan pokušaja dostave, i to:
    
    • pet dana – ako glase za primaoce koji se nalaze na užem području pošte;
    • deset dana – ako glase za primaoce koji se nalaze na širem i najširem području pošte;
    • petnaest dana - za pakete iz međunarodnog saobraćaja.
    Pošiljke koje su adresovane na post restant čuvaju se 30 dana od dana prispeća.
12. Da li mogu da vratim pošiljku koja mi je pogrešno uručena?
    Pošta mora da primi pogrešno uručene pošiljke. Za te pošiljke pošta vraća licu koje je pošiljku primilo celokupan iznos troškova koje je eventualno naplatila od njega prilikom uručenja.
    Za vraćene otvorene pošiljke, pošta sačinjava Zapisnik o neispravnosti pošiljke.
    Poštonoša može da primi već uručene pošiljke samo ako su bile pogrešno uručene ili se vraćaju neotvorene.
13. Koji je postupak za podnošenje reklamacije u pošti?
    Primalac ili ovlašćeno lice za prijem pošiljke može da prilikom uručenja ili posle uručenja da podnese reklamaciju pošti zbog oštećenja ili umanjenja sadržine pošiljke, odmah prilikom uručenja pošiljke, ako su nedostaci na pošiljci spolja vidljivi, odnosno u roku od tri dana od dana prijema pošiljke ako su nedostaci na pošiljci bili spolja nevidljivi.
    Pošiljalac ili ovlašćeno lice može da podnese reklamaciju pošti zbog neuručenja ili prekoračenja rokova prenosa pošiljke. Ako se reklamacija odnosi na pošiljke sa posebnom uslugom, prilaže se "Potvrda o prijemu pošiljke".
    Rok za rešavanje reklamacije korisnika u vezi sa neuručenjem ili kašnjenjem pošiljaka je prema zakonu 30 dana, Član 52. Zakona o poštanskim uslugama.
14. Koje su nadoknade za izgubljene pošiljke i prekoračenje rokova uručenja?
    U slučaju kada je utvrđena odgovornost Pošte za gubitak ili prekoračenja roka za prenos i uručenje registrovanih pošiljaka u unutrašnjem saobraćaju, pošiljaocu ili ovlašćenom licu će se isplatiti naknada štete, i to:
    
    • gubitak preporučene pošiljke – desetostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke,
    • gubitak vrednosne pošiljke – iznos označen na pošiljci uvećan za naplaćenu poštarinu po vrednosti i desetostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke,
    • gubitak ili pogrešnu isplatu uputnice – iznos u visini uputničkog iznosa uvećan za naplaćenu poštarinu po vrednosti i desetostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke,
    • prekoračenje roka za prenos i uručenje registrovane pošiljke - petostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke.

»nazad na vrh